顾客到西贝莜面村用餐，吃完发现装奶酪饼的托盘居然发霉了！顾客气得打电话反映，可对方榜首反响不是查询，而是直接问有什么“诉求”，这可把顾客气到了……来看看怎么回事吧~

  据报导，9月10日， 在上海，有网友爆料称，其在西贝莜面村购买一份奶酪饼，吃完后发现托盘发霉。

  该网友还称， 其向西贝的官方客服反映状况，得到得不是要榜首时间查询原因和解说处理，而是被问“您有什么诉求” ，“你们习惯用这样得情绪‘摆平’问题么？”

  11日， 涉事门店店长回应称，托盘不是发霉，仅仅因运用频频，清洗后叠放在一同，会有水汽留存，导致有点发黑，“的确是会影响顾客用餐”。

  “其时有说补偿，但顾客说不需要补偿。”其表明，上级正联络当事顾客洽谈处理，只要在合理范围内都是能处理的，“必定会给顾客一个满足答复”。

  另据湖北经视报导，当事人王女士称，事后向店方反映此事，工作人员解说称，奶酪用吸油纸包装，并没有碰到发霉的托盘。

  “一开始不承认是霉菌，他就说要查询一下，第二天就说确认了，这是他们操作失误，我说什么叫操作失误，正面答复问题，这样的一个东西究竟是什么，然后他说是霉菌。”王女士说。

  11日下午，记者联络上西贝莜面村官方客服了解状况，对方表明，状况事实，此前接到了王女士的投诉，公司有严厉的食物办理要求，对门面的环境办理也有要求，一般的状况下不可能会出现用发霉的托盘装食物状况。公司后续会要求涉事门店加强办理，改进门面各方面的卫生环境。

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