今年是消费提振年。近几年，关于消费升级、降级、分级乃至反向消费的讨论很多。消费者依然在，他们对美好生活的需求也在，需要思考的是，用什么样的方法能够更好地满足他们呢？

  还记得你在线上网购平台购买的第一件商品吗？在大多数消费者初次购物的经历里，这件商品通常标价不高，只作用在平凡生活的微小细节中，它或许现在看来可有可无，彼时却囊括着那段生活的许多期待。

  从2015年到2023年，中国网民总量从6亿多涨到10亿多，拼多多见证了很多中国人的第一次网购。不用否认，无论是从前，还是当下，实惠是人们选择线上购物的根本原因之一。热爱生活的人，最懂精打细算的乐趣，在这些日常“算计”里，有眼光对错的博弈，有“拧出水分”的欢喜，也会为人们迸发“补全生活”的动力。

  在这次的采访对象中，有忙碌在三线城市供养一家五口的全能妈妈，也有辗转多地，刚刚走出象牙塔初入职场的大厂员工，还有曾经奔赴千里，援疆两年的志愿青年。在他们的讲述里，从第一次，到每一次，电商陪伴他们度过了漫长岁月，让那些细碎的日子，也过得热气腾腾，充满希望。

  第一次在拼多多上买东西，徐永莉买的是一件女士打底衫，“针织的，还带一点蕾丝，换季的时候穿，挺暖和。”那是2016年2月，上线个月的拼多多，付费用户突破2000万，徐永莉就是这两千万分之一。

  徐永莉的家乡在河南商丘，她是一名外科护士。三线城市的工资不高，徐永莉要用自己多一半的工资养活一家五口，日子尤其需要精打细算。她心细，网购的垃圾袋要核对数量，买菜买肉也要货比三家。

  徐永莉想起七年前在拼多多的第一次购物，“价格实惠，比其他许多电商都便宜。”实惠，是徐永莉选择线上消费最主要的原因，“买得最多的是日用品，之前我每次都要对比本地商场和拼多多的价格，后来买的次数多了，很多不着急的日用品我都会选拼多多，价格确实相对线下有很多优惠。”

  有人觉得这样的生活琐碎，可对于徐永莉，这恰是自己享受购物的一部分，“家里我是老大，父母孩子的吃穿用度都是我在包办，也只有我最知道家里要说明，所以我会很喜欢采购，觉得买到物美价廉的东西，是一件非常有成就感的事。”

  7年间，徐永莉在拼多多的订单数量超越1500单，在拼小圈她有23个勋章，125级，这里面的勋章几乎覆盖了一个“全能妈妈”日常所有的消费轨迹——点评勋章10级、母婴勋章9级、食品勋章8级、生鲜8级、居家8级。

  她说自己“能拿的勋章几乎都拿到了很高的级别”，而事实上，那些女性消费者最容易获得的美妆勋章、穿搭勋章，在徐永莉这里，反倒有些暗淡。作为女性，她超爱消费所带来的满足感，而母亲和女儿，她的那些满足感并不来源于自己物质需求的满足。

  因为消费能力有限，她总想把每一分钱都“花在刀刃儿上”，具体买什么得“看需求”，送至家里的快递包裹，总是小小、软软的，这里面有时是孩子的水枪，父母的衣物，以及全家都爱的蛋挞。

  徐永莉说自己最喜欢在拼多多上网购，很大程度上是因为平台很友好，“东西不一定要很贵才好，实惠的生活，也很体面。”

  与徐永莉专注于经营自己的一个小家不同，在这一两年间，刚刚走出象牙塔的周周已经辗转了多个城市，每一个“小家”，都需要她用心筹划。

  周周讲起两年前的那个春天，自己初到北京的“大厂”实习，期间每月的工资只有五千元，在密密麻麻的顶楼隔间与十几平方米的独立房间中，她选择后者，房租就占去了每月实习工资的一半。

  租来的房子不止是用来休息睡觉的地方，也承担着初出茅庐的小姑娘，对于真正生活的想象。周周说，租的房子当然不会是自己真正的家，“可这里是我兴趣爱好的集合地，也是‘精神疗愈’的地方，所以每次都会好好装扮。”

  这是周周开始频繁使用拼多多的开始，从布帘、贴纸，到衣柜、摆件，居家用品是她下单最多的品类，从北京、杭州，到现阶段生活在上海，周周辗转三个城市，租过四次房子，拼多多也成为她每一次布置新家，使用率最高的网购平台。

  衣柜，是周周拼单的大件家居用品之一。她说自己刚到上海的时候，所租下的房子里，只有一张孤零零的床铺。周周在反复挑选后下单了衣柜，到货后要自己拼装。衣柜比周周要高上不少，虽然外表是布艺，但核心框架仍是木质材料组装而成，拼起来要颇费一番功夫，“那一段时间，每天下班回家，我都会拼一点，整一个完整的过程有点像搭乐高，足足拼了一周才最终完成。”

  虽然拼接衣柜费了功夫，可周雨很满意这个衣柜，“性价比太高了”除了刚需的生活用品，周周还会下单一些零七八碎的小东西，比如DIY的小手工、花花草草等，直到最近，周周还开始在平台上购入一些酒品。这是她的新爱好。

  真实的生活里，难有一劳永逸的“获得”，也少见一蹴而就的“喜悦”。对周周来说，手工作品得一步一步地加工，花花草草需要一天一天地长大，好酒得在年复一年的等待中酝酿，中意的住所也需要一点一点地拼凑，才能成为自己最喜欢的样子。

  拼多多并不是周周会使用的唯一网购平台，她习惯将不同的平台划分为不一样的属性，满足自己不同的购物需求，“但‘多多’特别大程度上见证了我走出学校后，兴趣爱好的变迁历程，也给了我很多陪伴。”周周说。

  南昌小伙胡鑫与周周的年纪相仿，在周周辗转在不同的城市，收快递布置每一个“小家”的时候，胡鑫也在中国的另一端，把拼多多带进了自己的工作。

  “那是2021年的7月，我报上自己的姓名去参加西部计划前往新疆生产建设兵团进行志愿者服务，此后两年中的很长时间，都在乌鲁木齐。”乌鲁木齐的样貌与胡鑫想象中的城市有很大区别，这里没有满目的戈壁，人们也不用骑着骆驼上班，“来之前觉得这里是落后的，是要求我们帮助的，但来之后发现真实的乌鲁木齐非常现代，交通方便，物质丰富，和想象中的环境很不一样。”

  两年间，胡鑫服务于兵团希望工程办公室和兵团团委办公室新媒体，从事视频节目的拍摄制作。每天下班后，胡鑫也会在路上拍照，记录观察当地人的生活，他说，新疆的饮食上的习惯和内地有很大不同，肉永远是当地人餐桌上的主角，所以肉铺永远比菜摊更多，人们能在家门口买到新鲜的肉，可要说起买菜，就总要跑到很远的菜市场里。

  看到所在社区，尤其是社区里的老人还没实现“青菜自由”，胡鑫开始教老年人使用电子设备，通过“多多买菜”代替往来于菜市场的周折，“当然并非是每一次‘教学’都能成功，但大多数人头一天下单，第二天就能在楼下超市的站点提货，看到他们‘买菜成功’，也是个挺有成就感的事。”

  其实即便是作为给老年人“引路的人”，胡鑫也不太能理解，为什么在新疆这样的地方，新鲜的蔬菜也能在平台上实现“次日达”，“我后来猜想，或许是因为平台在新疆也有货仓。我当时也会用拼多多买一些日用品、打印照片的铜版纸，别的平台在大多数情况下要一周时间，但拼多多的订单基本上第二天就到了，还包邮。”每当有快递拿到手里，胡鑫总能同时还拥有一份“地方限定”的惊喜感：从前只有在江浙沪能享受到的包邮待遇，我在新疆也能体验到，这些快递，跨越山海，为我们而来。

  “拼多多是我很多记忆的锚点。”每次触及，总会勾起许多回忆，大学宿舍的欢快，在新疆做志愿者的经历，胡鑫说，那些都是过往生活里，最闪亮的记忆。

  时至今日，依托主站和多多买菜两大国内业务，拼多多已经走进了绝大多数普通人的日常生活。这里也是无数人，特别是中老年群体，线上购物的“始发站”。

  近几年才发展的多多买菜业务也已覆盖国内除西藏外的30个省份，提货点开进了全国70%的行政村，农村居民享受到了购物次日达的便利。

  从农村到城市，拼多多与千千万万努力生活的普通人保持着共情和体谅。除了中老年群体外，如徐永莉、周雨、胡鑫一样，兼顾实惠与精致生活的年轻人，也慢慢变得多地成为平台的主力消费者，在这里，每一个“萍水相逢”的用户，都能被看见、被温暖、被认可、被感动、被治愈……双向的信任也由此建立。

  当然，这份信任背后也曾经包括消费者无数次忐忑的试探，和直到今日平台依然在做的改进。女性消费者比男性消费的人在价格和服务上都会更加敏感，周周和徐永莉都提到，与其他平台相比，拼多多对于消费者方更为友好，周周说，平台甚至会先消费者一步介入到消费的人试图维权的交易当中。“消费者权益会在最大限度上得到保护，不会因为买东西吵架，红脸，受委屈。”徐永莉说。

  今年以来，拼多多还针对售前、售中、售后整个消费路径进行服务优化，例如平台从要求店铺5分钟内回复率不能低于70%，到今年要求店铺3分钟回复率不低于80%，又例如绝大部分品类从支持72小时发货，到如今支持48小时发货，此外，今年平台还在售后策略上对老人及偏远地区的消费者进行服务倾斜。

  同时，通过平台主动介入、体验损失补偿等举措，今年还实现了从过去被动解决消费者投诉到主动关注消费者问题、解决消费者难处的优化。

  2015年4月，拼多多以电商新“闯入者”的姿态正式上线年后的今天，已拥有近9亿的活跃用户。而从2015年到2022年，中国网民总量从6亿多涨到10亿多，在这期间，拼多多见证了很多中国人的第一次网购。这些订单所购的商品，大多极为日常，但正是因为满足了无数个这样的朴素需求，拼多多才开始拥有无法替代的价值。